Términos y Condiciones

Condiciones de Uso (Términos y Condiciones del Sitio)

1. Información general (art. 10 LSSI)

Este sitio web es titularidad de Mavic Master, S.L., titular de la marca comercial Suma Descanso (en adelante, «SumaDescanso»), con CIF B70065610 y domicilio social en Rua Fonte dos Cabalos, 11. 15129 - Vimianzo, A coruña - España.

Email de atención general: hola@sumadescanso.com

Email de incidencias: hola@sumadescanso.com

Horario de atención: 08:00 –19:00 (lunes a viernes)

2. Aceptación, objeto y modificación de las condiciones

El uso de www.sumadescanso.com y la realización de pedidos están sujetos a estas Condiciones de Uso y al resto de políticas publicadas en la web. Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario acepta lo aquí expuesto.

Suma Descanso se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a pedidos posteriores a su publicación, manteniéndose vigentes para cada pedido las condiciones existentes en el momento de su confirmación.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar la web de forma lícita, honesta y conforme a estas condiciones.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
• Ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal suficiente para contratar.

Suma Descanso podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de cupones, errores manifiestos en la información del pedido o incumplimiento de estas condiciones.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y demás elementos) son propiedad de Suma Descanso o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito.

Asimismo, queda prohibida la utilización de los contenidos del sitio web para el entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial o modelos de aprendizaje automático sin autorización expresa y por escrito de Mavic Master, S.L.

La marca Suma Descanso y el resto de marcas que aparecen en la web están protegidas. Su uso por terceros requiere autorización previa.

5. Información de productos, precios y disponibilidad

5.1. Información de producto

Suma Descanso pone especial cuidado en describir los productos con detalle (características, materiales, medidas, etc.). No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado entre las imágenes mostradas y el producto recibido, debido a las características de los procesos de fabricación, fotografía y visualización en pantalla.

Asimismo, las medidas podrán presentar pequeñas tolerancias propias del proceso de fabricación.

5.2. Precios e IVA

• Todos los precios incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros (€).
• Los costes de envío y/o servicios adicionales se detallan antes del pago.
• Los precios mostrados son los vigentes en el momento de la consulta y pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el indicado en el momento de su confirmación.

5.3. Errores manifiestos de precio

En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en la indicación de un precio (por ejemplo, un colchón mostrado a 5 € cuando su valor real es 800 €), Suma Descanso se reserva el derecho a cancelar el pedido afectado y reembolsar al cliente los importes abonados, sin que ello genere obligación de venta a dicho precio erróneo.

5.4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a fabricación y stock de materiales. Si un producto no estuviera disponible tras la formalización del pedido, Suma Descanso informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la posibilidad de esperar al reabastecimiento, sustituirlo por otro producto similar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

La disponibilidad también podrá verse afectada por incidencias de fabricación o suministro de materias primas ajenas a Suma Descanso.

6. Formas de pago y promociones

6.1. Métodos de pago

Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, financiación a través de entidades habilitadas y Shopify Payments. Las pasarelas de pago utilizan cifrado SSL y estándares de seguridad PCI-DSS.

6.2. Promociones y cupones

• Las promociones y cupones son válidos únicamente cuando se aplican en el momento de la compra. No son retroactivos.
• No son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

7. Proceso de compra y formación del contrato

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que Suma Descanso envíe al cliente, por correo electrónico, la confirmación del pedido tras el pago efectivo de éste. La mera realización de un pedido en la web no constituye contrato hasta su confirmación expresa por parte de Suma Descanso. El contrato podrá formalizarse en idioma español.

Suma Descanso conservará constancia electrónica del contrato celebrado, que estará disponible para el cliente previa solicitud.

8. Envío, entrega y montaje (resumen)

• Envío mediante empresa de mensajería a Península, salvo zonas de difícil acceso o servicios especiales contratados. 
• Plazos orientativos (días laborables):
  • Colchones (Península): 10 a 15 días.
  • Almohadas y accesorios: 72 horas excepto aviso previo de rotura de stock.

El detalle completo se desarrolla en la Política de Envío, Cambios y Devoluciones.

8.1. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar, en el momento de la entrega, que el embalaje no presenta daños visibles. En caso de observar cualquier incidencia, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Suma Descanso lo antes posible para agilizar su gestión, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente.

8.2. Acceso al domicilio

Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al domicilio por puertas, pasillos, escaleras, ascensores u otros elementos del inmueble. Si existieran dificultades de acceso que requieran medios especiales o generen costes adicionales, el cliente deberá comunicarlo previamente a Suma Descanso. En caso contrario, los costes derivados de una segunda entrega, servicios especiales o imposibilidad de entrega podrán ser repercutidos al cliente.

9. Cancelación de pedidos

• Gratuita en las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que no haya iniciado fabricación o preparación irreversible.
• Si el producto ha iniciado fabricación (especialmente personalizados: estructuras metálicas, motores, tapizados, colores de madera, medidas especiales), podrán repercutirse los costes efectivamente soportados hasta ese momento.
• Si el pedido ya está fabricado o enviado, no será cancelable, aplicándose en su caso las condiciones generales de devolución.

10. Cambios y devoluciones (resumen)

10.1. Derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (art. 107 TRLGDCU), pudiendo Suma Descanso retener el reembolso hasta haber recibido el bien o un justificante de su devolución.

Podrán aplicarse deducciones por la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

El derecho de desistimiento podrá ejercerse a través del área de cliente habilitada en la web o, si lo prefiere, mediante correo electrónico a hola@sumadescanso.com, indicando el número de pedido.

10.2. Costes de devolución.

• Devolución por desistimiento (colchón, Península): 70 €, correspondientes al coste del transporte de recogida.
• Almohadas precintadas de conformidad con el artículo 103.e del TRLGDCU: la gestión y el coste del envío de vuelta corren por cuenta del cliente.

10.3. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Art. 103.e: productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega: almohadas, protectores, fundas y similares.

Nota sobre colchones: en aplicación de la sentencia del TJUE de 27 de marzo de 2019 (asunto C-681/17, Slewo), los colchones desprecintados no quedan excluidos del derecho de desistimiento por razón de higiene, dado que pueden ser limpiados y reacondicionados, salvo que sean personalizados.

Ver la Política de Envío, Cambios y Devoluciones para el detalle completo, procedimientos y ejemplos.

11. Garantía legal y productos defectuosos

11.1. Garantía legal

Todos los productos de Suma Descanso cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

11.2. Procedimiento de reclamación

Se recomienda comunicar las incidencias visibles de transporte dentro de las primeras 24 horas desde la entrega para facilitar su gestión, sin perjuicio de los derechos que reconoce la garantía legal.

• Enviar correo a hola@sumadescanso.com.
  • Concepto: reclamación + número de pedido.
  • Cuerpo: número de pedido, nombre y apellidos y aportando fotografías.

Los defectos de fabricación no visibles quedan cubiertos por la garantía legal de 3 años, sin plazo corto de comunicación. Confirmada la incidencia, Suma Descanso gestionará reparación, sustitución o reembolso sin coste para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Cuando una reclamación requiera la sustitución provisional del producto antes de su verificación, Suma Descanso podrá ofrecer alternativas logísticas al cliente, sin coste para éste.

12. Fuerza mayor

Suma Descanso no será responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, huelgas, incidencias logísticas extraordinarias, restricciones administrativas, conflictos bélicos, pandemias, etc.).

En tales casos, Suma Descanso informará al cliente lo antes posible y, si la situación se prolongara más de 30 días, el cliente podrá optar por la cancelación del pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

13. Comunicaciones comerciales y servicio al cliente

Al realizar un pedido o crear una cuenta, Suma Descanso podrá contactar con el cliente por email o teléfono para gestionar la compra y enviar información sobre su estado.

Las comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, promociones) solo se enviarán con el consentimiento expreso del cliente. El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace habilitado en cada email o escribiendo a hola@sumadescanso.com con concepto baja newsletter.

13.1. Reserva de propiedad

La propiedad de los productos permanecerá en Mavic Master, S.L. hasta el pago íntegro del precio, sin perjuicio de la entrega material de los mismos al cliente.

13.2. Opiniones y reseñas

Suma Descanso podrá eliminar aquellas opiniones o reseñas que sean falsas, ofensivas, ilícitas o vulneren derechos de terceros, respetando en todo caso el derecho de los consumidores a expresar opiniones veraces sobre los productos y servicios.

13.3. Enlaces externos

En caso de que el sitio web incluya enlaces a páginas de terceros, Suma Descanso no será responsable de los contenidos, servicios o información ofrecidos en dichas páginas.

14. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

14.1. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.

14.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.

Las personas consumidoras podrán presentar sus reclamaciones ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), organismo competente en materia de consumo de la Comunidad Autónoma de Galicia, o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que corresponda.

Asimismo, cuando resulte de aplicación, podrán acudir al Sistema Arbitral de Consumo (la adhesión de Mavic Master, S.L. al Sistema Arbitral de Consumo solo existirá cuando así se indique expresamente), de conformidad con la normativa vigente.

15. Seguridad del sitio

Suma Descanso adopta las medidas técnicas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, si bien no puede garantizar la ausencia absoluta de virus, interrupciones o incidencias técnicas ajenas a su control.

El uso del sitio web se realiza bajo la responsabilidad del usuario. Mavic Master, S.L. no responderá de los daños derivados de un uso inadecuado del sitio web por parte del usuario o de terceros.

Suma Descanso podrá interrumpir temporalmente el acceso al sitio web por tareas de mantenimiento, actualización o mejora de los servicios.

16. Contacto

• Email de atención general: hola@sumadescanso.com