Política de Envíos

1. Envíos

1.1 Zonas de envío

Realizamos envíos mediante empresa de mensajería a la Península, salvo zonas de difícil acceso o servicios especiales previamente contratados.

1.2 Costes de envío y montaje

• Península: los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En caso de servicios especiales o zonas de difícil acceso, el cliente será informado previamente del coste adicional, si lo hubiera, siempre previa aceptación por parte del cliente.

1.3 Plazos de entrega (días laborables)

Los plazos de entrega son orientativos y comenzarán a computarse desde la confirmación del pago. En campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales podrán ampliarse, informando al cliente cuando resulte posible.

• Colchones fabricados bajo pedido: plazo orientativo de 10 a 15 días laborables.
• Almohadas y accesorios: plazo aproximado de 72 horas laborables, salvo rotura de stock o circunstancias excepcionales, de las que se informará al cliente a la mayor brevedad posible.

1.4 Recepción del pedido

Se recomienda comprobar, en el momento de la entrega, que el embalaje no presenta daños visibles. En caso de observar cualquier incidencia, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Suma Descanso dentro de las primeras 24 horas para facilitar su gestión, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la garantía legal.

1.5 Acceso al domicilio

Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al domicilio por puertas, pasillos, escaleras, ascensores u otros elementos del inmueble. Si existieran dificultades de acceso que requieran medios especiales o generen costes adicionales, deberán comunicarse previamente a Suma Descanso. En caso contrario, los costes derivados de una segunda entrega, servicios especiales o imposibilidad de entrega podrán repercutirse al cliente, siempre que dicha circunstancia no sea imputable a Suma Descanso o a la empresa transportista.

2. Incidencias y contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o cualquier incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con Suma Descanso preferentemente mediante correo electrónico a hola@sumadescanso.com, indicando su número de pedido y una descripción de la incidencia. 

Para más información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, cambios, devoluciones y garantía legal, puede consultar la Política de Cambios y Devoluciones disponible en este sitio web.