Política de Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

En Suma Descanso queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos de forma clara cómo gestionamos los envíos, los cambios y las devoluciones, así como tus derechos como consumidor y las limitaciones legales aplicables. Esta política se ha elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa vigente.

Responsable: Mavic Master, S.L. - B70065610, titular de la marca comercial Suma Descanso.

Contacto de incidencias: hola@sumadescanso.com

 

1. Derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU)

En las compras a distancia dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación, salvo las exclusiones del punto 4.

• Cómo ejercerlo: El derecho de desistimiento podrá ejercerse a través del área de cliente habilitada en la web o, si lo prefieres, enviando un correo electrónico a hola@sumadescanso.com, indicando el número de pedido. Ambas vías son válidas y permiten iniciar la gestión de la devolución.
  
  • Correo electrónico: hola@sumadescanso.com.
  • Asunto: Desistimiento + número de pedido.
  • Adjuntar fotografías del producto y del embalaje (cuando proceda).
  • Indicar nombre completo y número de pedido.
• Estado del producto: debes manipularlo solo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Podremos aplicar una deducción en el reembolso por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta (art. 108.2 TRLGDCU).
• Reembolso: por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o un justificante de su envío (art. 107 TRLGDCU).

Costes de devolución (a cargo del cliente)

• Colchón: 70 € correspondientes al coste del transporte de recogida. — Península. Baleares, Portugal y Andorra: consultar suplemento.
• Almohada precintada: la gestión y el coste del envío de vuelta corren por cuenta del cliente.

Conforme a la STJUE C-681/17 y al art. 103.e TRLGDCU, el simple desprecintado no impide el desistimiento en colchones no personalizados. Suma Descanso podrá inspeccionar el producto devuelto para verificar su estado y, cuando proceda, reacondicionarlo conforme a la normativa aplicable.

2. Cancelación del pedido antes de la entrega

• Producto estándar, antes de salir de almacén o de iniciar una preparación irreversible: cancelación gratuita y reembolso íntegro.
• Producto estándar cuya expedición ya haya sido organizada o que se encuentre en tránsito: podrán repercutirse exclusivamente los costes logísticos efectivamente soportados por Mavic Master, S.L., siempre que puedan acreditarse documentalmente.
• Producto personalizado o a medida cuya fabricación ya haya comenzado: podrán repercutirse exclusivamente los costes efectivamente soportados derivados de la fabricación personalizada, siempre que puedan acreditarse documentalmente.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

a) Productos de uso íntimo o higiénico desprecintados (art. 103.e)

Por razones de higiene, las almohadas, protectores, fundas, sábanas y cubrecolchones desprecintados no admiten desistimiento ni cambio. Si están precintados y sin abrir, sí admiten desistimiento.

Los colchones constituyen una excepción: admiten desistimiento aunque se hayan desprecintado, salvo que sean personalizados (STJUE C-681/17).

b) Errores de medida y acceso al domicilio

• Si eliges una medida incorrecta y el producto ya está desembalado, no procede la devolución por higiene (art. 103.e).
• Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso al domicilio por puertas, pasillos, escaleras, ascensores u otros elementos del inmueble. Si existieran dificultades de acceso que requieran medios especiales o generen costes adicionales, deberán comunicarse previamente a Suma Descanso. En caso contrario, los costes derivados de una segunda entrega, servicios especiales o imposibilidad de entrega podrán repercutirse al cliente, siempre que dicha circunstancia no sea imputable a Suma Descanso o a la empresa transportista.

4. Productos defectuosos y garantía legal

• Daños visibles de transporte: se recomienda anotarlos en el albarán del transportista y comunicarlos a Suma Descanso dentro de las primeras 24 horas para facilitar su gestión, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la garantía legal.
• Defectos de fabricación: cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). 
• Procedimiento: escríbenos a hola@sumadescanso.com con tu número de pedido, fotografías claras y una descripción del problema. Tras la validación, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti.
  • Correo electrónico: hola@sumadescanso.com.
  • Asunto: Reclamación + número de pedido.
  • Adjuntar: fotografías del producto y del embalaje (cuando proceda).
  • Indicar: nombre completo, número de pedido y descripción de la incidencia.

5. Reembolsos

• En desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o el justificante de su envío (art. 107 TRLGDCU).
• Plazo: máximo 14 días naturales.
• Medio: el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En los supuestos de desistimiento, los gastos de devolución serán a cargo del cliente cuando así se indique expresamente. En caso de falta de conformidad, producto defectuoso o error imputable a Suma Descanso, los costes de transporte serán asumidos por Mavic Master, S.L., conforme a la legislación vigente.

5.1 Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos serán revisados por Suma Descanso para comprobar su estado. Si se detecta una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse la correspondiente reducción del importe a reembolsar, de conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU.

6. Cómo contactar y reclamar

• Canal de incidencias, cambios y devoluciones: Preferentemente a través del área de cliente habilitada en la web. Si no fuera posible, también podrás contactar con nosotros mediante correo electrónico a hola@sumadescanso.com, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.

• Resolución de litigios y reclamaciones de consumo: Las personas consumidoras podrán presentar sus reclamaciones ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), organismo competente en materia de consumo de la Comunidad Autónoma de Galicia, o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que corresponda.

7. Contacto

• Correo electrónico: hola@sumadescanso.com

 

Mavic Master, S.L., titular de la marca Suma Descanso®, podrá modificar la presente política para futuras compras. En todo caso, a cada pedido le será de aplicación la versión vigente en la fecha de su formalización.